售后服务

After-Sales Support

我们深知，卓越的售后服务是客户安心运营的坚实保障。我们致力于为您提供全面的售后支持，助力您的充电业务顺畅无忧。
从设备制造、安装调试到持续运维，我们的专业团队始终与您同行，全程守护您的每一步。

我们的专业服务团队7×24小时待命，承诺接到需求后2小时内响应，4小时内提供明确处理方案。对于需现场解决的问题，省内12小时、省外24小时内抵达现场（西藏、新疆48小时内抵达），确保您随时获得及时、可靠的支持。

我们经验丰富的技术专家团队提供远程技术支持，针对设备的安装配置、运行操作及故障排查等问题，快速提供高效解决方案，最大限度减少停机时间。

质保期内，因产品自身质量缺陷导致的损坏，我们将提供免费维修或配件更换服务，确保您的充电设备始终保持最佳运行状态，无需承担额外费用。

我们提供专业的安装现场技术指导与现场调试技术服务，确保设备从投运之初即正确安装、稳定运行。同时，通过系统的理论讲解与实操演练，帮助您的团队全面掌握设备运维技能。

每年至少一次针对性专业培训，内容涵盖直流充电机性能特点与操作、维护保养、基本参数设置与常见故障排查、电气设备消防知识与急救措施等。我们可根据您的实际需求，提供灵活的定制化培训方案，助力您的团队持续提升专业能力。

本产品由中国人民保险（PICC）承保，为您的充电设备提供全面的风险保障，让您使用更安心、运营更无忧。

• 质保期内因产品质量本身原因造成的损坏，皆免费维修或更换配件。 • 因人为原因导致的损坏不予保修。 • 以下情形不在质保范围内：未严格按照说明书操作，以及由第三方进行安装、调试、维修等。